摘要：在咨询公司业务管理体系中，运营管理方法会直接影响项目的服务质量、成本和企业核心竞争力。因此，如何加强咨询业务管理，是咨询公司长期发展必须重视的问题。本文针对当前咨询公司咨询业务管理中存在的问题，分析了如何运用项目范围、项目成员、时间安排、项目预算、项目沟通、质量控制、客户满意并持续改进等运营管理方法来全面提升咨询公司管理水平。

一．咨询业务管理与质量控制中存在的问题

随着市场经济的成熟和企业管理理念的提升，咨询行业受到企业的重视，企业需求逐渐强劲，咨询公司业务量近年来迅速增长。但随着业务规模化增长公司也面临前所未有的挑战，原有的咨询业务管理体系与结构单一、质量控制力较弱等管理问题日益突出，因此咨询公司需要更加科学的管理办法。本文作者作为深圳思创策划咨询有限公司的核心管理层，根据咨询行业管理中存在的问题及咨询业务开展实际情况，提出从运营管理角度改进咨询公司业务管理体系的方法。

二．咨询业务管理与质量控制的改进方法与措施

   （一）及时响应客户需求，提升项目范围管理的有效性

最充分地了解客户需求并建立合作关系，将项目范围细分后，再制定项目时间表，让项目组所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对委托任务所期望的最终产品和可交付成果，以及为实现该产品和可交付成果所需各项具体工作的分工安排。如果客户需求或项目范围有变化，立即通知所有的成员，并确定其对最终报告的响应影响，从项目成员获得所有的子报告内容，并对照项目范围进行检查与修订，最后整合成最终报告，高质量地交付客户。举例来说，如果没有及时响应客户需求，加强范围管理工作，而只是为了应付工作交付成果，将造成客户对公司咨询业务的满意度和忠诚度下降，资源流失。

   （二）项目成员配置与管理

挑选能胜任的项目成员，确保所有成员在项目上的时间。项目开始后，对项目成员的调整要十分慎重，如不得不调整，必须充分得到客户的支持，并尽量减少对项目的影响。项目完成后，给予项目成员评估，同时认真听取项目组成员的反馈。

   （三）加强项目时间安排与进度管理

项目经理制定有明确时间的项目时间表，明确每个子项目需要递交的内容。同时保证子项目（咨询报告各章节）主创人员的理解，并获得项目经理允诺。如果出现任何项目延误的可能，立即与客户沟通；如果项目时间表有任何修改，立即通知项目组成员；如出现项目延误的原因，对客户作出充分的解释。

   （四）制定目标，建立项目有效的沟通体系

前期充分地了解客户对项目策划方案的期望，准备项目沟通计划（含项目组织图、相关负责人、联系方式及相关约定），确定沟通形式（会议、项目进展通报或其他方式）与沟通频率，并让所有相关人员了解。召开项目启动会议，包括所有项目成员与客户相关成员，明确委托任务与报告框架、编制思路等核心内容。在项目策划进行中，让项目组成员及时提醒可能出现的任何问题，并进行专项研讨，明确方案编制内容与方向，与所有成员及时通报策划方案的进展情况及客户的关注点。通过各种渠道与客户进行沟通、解释项目可能的结论，提前得到反馈。

   （五）进行项目预算与成本动态管理

对于服务周期较长的项目，按照项目范围细分，制定费用计划，将预算分摊到具体子项目，并与子项目负责人沟通、确认。按费用计划，每周、月检查业务费用使用情况。对外，如项目调研经费预算超支，立即与客户讨论，解释其原因。对内，按时发项目进度付款通知与发票，跟踪客户付款情况。在目标成本分解中，由下而上逐级保证的纵横交叉的金字塔式的成本管理网络，将成本管理与项目小组业绩挂钩，在各组成员间进行协调和合作，依靠全体员工进行成本控制。

   （六）质量控制，客户满意，持续改进

制定项目质量控制计划，确保所有项目组成员具备必需的技能培训，明确数据管理、资料整理、报告母版、策略制定等规定。致力于快速的持续改进，不断提高质量、成本、响应时间和服务等方面的水平。建立健全项目后评估体系，进行客户满意度调查与分析，不断提高服务水平与质量标准。

三．结论

专业咨询的重度垂直，专长变得至关重要，可以是在行业上也可以在专业上，做到服务过程刀刀见血、步步为营。只要能在业务管理中全方位、全过程严格把关，层层落实，深挖企业内部潜力，降低运营成本，致力于客户完全满意和持续改进工作，从整体目标优化的基点出发，把企业全体人员、各层次、各部门严密组织起来，围绕项目产品质量、响应时间、服务形成的整个过程，建立起咨询公司业务管理体系，提高企业整体经营效益。

 

作者：伏强